טיפול בתלונות הציבור
מידע על אופן הגשת תלונות ציבור לחברת גאיה פיננסים
מדיניות טיפול בתלונות הציבור
חברת גאיה פיננסים מחויבת לספק שירות איכותי ומקצועי ללקוחותיה. אנו רואים בכל פנייה הזדמנות לשיפור השירות שלנו ומתייחסים לכל תלונה בכובד ראש ובמקצועיות.
בהתאם להוראות רשות שוק ההון, ביטוח וחסכון בנושא "טיפול בתלונות הציבור", אנו מפרסמים את הדרכים להגשת תלונה ואת פרטי איש הקשר לטיפול בתלונות.
אופן הגשת תלונה
ניתן להגיש תלונה באחת מהדרכים הבאות:
- באמצעות דואר אלקטרוני: שליחת פנייה לכתובת tom@gaya-f.com
- באמצעות טלפון: התקשרות למספר 050-2300264
- באמצעות דואר: שליחת מכתב לכתובת: רחוב תובל 40, רמת גן (מגדל ספיר), מיקוד 5252247
- באמצעות טופס יצירת קשר: מילוי טופס יצירת קשר באתר החברה
פרטי איש הקשר לטיפול בתלונות
תם שמעוני
טלפון: 050-2300264
דוא"ל: tom@gaya-f.com
תהליך הטיפול בתלונות
- עם קבלת התלונה, תישלח הודעת אישור על קבלתה תוך יום עסקים אחד.
- התלונה תיבדק באופן יסודי ומקיף על ידי הגורמים המוסמכים בחברה.
- תשובה מנומקת תישלח לפונה תוך 30 ימי עסקים ממועד קבלת התלונה.
- במקרים מורכבים, ייתכן שיידרש זמן נוסף לבירור התלונה, ובמקרה כזה תישלח הודעה מתאימה.
פנייה לרשות שוק ההון
בנוסף לאפשרות להגיש תלונה ישירות לחברה, ניתן להגיש תלונה גם ליחידה לפניות הציבור ברשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון באחת מהדרכים הבאות:
- באמצעות טופס מקוון: טופס פנייה מקוון
- באמצעות דואר: רחוב עם ועולמו 4, ירושלים, מיקוד 9546304
- באמצעות פקס: 02-5695352